കാർത്തികപ്പള്ളി
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter) എന്നത് എന്താണ്?

പൗരന്മാർക്ക് സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധി, ഉത്തരവാദികളായ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter).

പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ

• പൊതുജനങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ വിവരം നൽകുക.
• സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി ലഭ്യമാക്കുക.
• ഭരണത്തിൽ സുതാര്യതയും ഉത്തരവാദിത്തവും ഉറപ്പാക്കുക.
• പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനം വ്യക്തമാക്കുക.

പൗരാവകാശ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങൾ

1. സ്ഥാപനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യവും പ്രവർത്തനങ്ങളും.
2. ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക.
3. ഓരോ സേവനത്തിനും നിശ്ചയിച്ചിരിക്കുന്ന സമയപരിധി.
4. സേവനം ലഭിക്കാൻ ആവശ്യമായ രേഖകൾ.
5. ഉത്തരവാദികളായ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പേര്, പദവി, ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ.
6. പരാതി പരിഹാര സംവിധാനവും അപ്പീൽ നടപടികളും.

പഞ്ചായത്തുകളിലെ പൗരാവകാശ രേഖ

ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്, ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്ത്, ജില്ലാ പഞ്ചായത്ത് തുടങ്ങിയ തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ:

• ജനന-മരണ സർട്ടിഫിക്കറ്റ് നൽകൽ
• കെട്ടിട നിർമ്മാണ അനുമതി
• ക്ഷേമപദ്ധതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സേവനങ്ങൾ
• നികുതി സംബന്ധമായ സേവനങ്ങൾ
• പരാതികൾ സ്വീകരിക്കുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യൽ

എന്നിവയുടെ വിവരങ്ങൾ പൗരാവകാശ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കും.

പ്രയോജനങ്ങൾ

• സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം കുറയുന്നു.
• അഴിമതി കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• ജനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവൽക്കരണം ലഭിക്കുന്നു.
• സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത വർധിക്കുന്നു.